为了更好地增进敬老院与住养老人家属之间的相互了解、沟通和配合，也为了提升敬老院的服务质量，一家人敬老院于7月29日召开了家属座谈会，近距离的了解老人家属的心声。
本次会议为疫情过后的第一次家属座谈会，院领导非常的重视，钱院长对各位家属在百忙之中能来参加座谈会，对敬老院工作的支持表示感谢，同时强调召开座谈会的初衷是让家属了解敬老院，配合敬老院做好住养老人的照护工作，最重要的是给敬老院的工作提意见和建议。
座谈会上，家属们畅所欲言，对敬老院的管理工作作出了充分的肯定，尤其是对在一线的护理人员在疫情期间所付出的努力表示感谢，在疫情最严重的时候，敬老院实行全封闭管理，家属们都说：从刚开始的不放心到后来的安心，虽然人不能来敬老院了，但却能实时的掌握老人的情况，看到老人在敬老院吃得好、睡得好感到很放心。家属们说一走进敬老院的大门，首先看到的就是老人们脸上的笑容，觉得这个氛围很好。
在肯定之余，家属们也提出了一些意见，如外地护理员与老人语言沟通上存在问题，伙食上保障少油、少盐、软烂的原则，以及家属开车来探望老人停车难的问题等，这些问题院方会积极解决其中的矛盾，在护理员方面加强培训，提升护理员的专业技能，从而更好的服务老人；伙食上遵从大多数人的想法，做到适合老年人的饮食；至于停车的问题院方将会在门卫管理上做指导，利用好敬老院外围的空间。
最后，敬老院感谢家属们积极参会及提出的意见和建议，并决定会后立即组织讨论、消化和吸收，改进和提升敬老院的服务；希望大家始终关注敬老院的发展，做得好的多多宣扬，发现不足的及时提醒指出，对敬老院提意见的渠道始终是畅通无阻的；今后敬老院还会不定期的召开此类会议，让一家人敬老院更好的发展壮大，发挥更大的社会效益，让更多的老人拥有更多的归属感、获得感和幸福感。
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