老人经过护理康复出院，家属给院方送锦旗表示感谢，这是常见的；老人逝世，家属还执意送锦旗致谢，却并不多见。8月18日，去世老人的家属钱女士捧着印有“爱心亲如家人，善心真诚服务”两行烫金大字的锦旗来到福虞养老・古里护理院的咨询接待室，拉住姚兴林院长的手久久不愿松开……
钱女士的母亲去年底从其他护理院转入我院，是一位略显瘦削的老太太，很爱干净，笑起来又秀气又温暖，日常生活由照护员辅助照料，八月初老人因病情变化，院内第一时间通知家属，家属及时带老人去外院就诊，因病情重，家属决定送往上海医院手术治疗。院方第一时间协助家属办理出院手续，并予以联系车辆。离院时，家属钱女士反复叮嘱我们要保留床位，做完手术要马上返回。遗憾的是，老人在上海医院诊治期间因病情加重，院方下达病危通知书，临床已无治疗意义，建议回家。获悉信息时所有人都很悲伤，夹杂着一时无法接受的震惊，没有血缘关系的我们尚且如此，何况亲人们。钱女士怀着悲痛的心情联系了我们，希望她母亲能返回她生活的地方走完生命的最后一程，我院本着：助天下子女尽孝，为社会家庭分忧，尽医护人员情谊，帮老人托起余辉的办院宗旨接纳了这位特殊的老人，满足了家属最后的需求，上海医院救护车给老人送至我院行临终关怀，于2020年8月14日15时老人安详的离开我们，在我院走完了生命的最后一程。
生老病死，是人生逃不过的规律。回忆起母亲在护理院的点点滴滴，王女士几度哽咽。尽可能地提供便利与协助，分担痛苦与悲伤，本以为是微不足道的分内事，却一点一滴被家属看在了眼里，记在了心里。“我母亲已经走了，感谢你们人性化的管理，感谢你们的关心，让我们陪伴她走过最后的时光，也谢谢你们对我母亲丧事的帮忙！”料理完母亲的后事，钱女士脸上仍满是悲伤，但她执意前来，感谢古里护理院在她母亲最后的日子里，给予的关怀，让她母亲带着亲人的陪伴和爱，安详地离开。
