在虹口，有一个专为老年人打造的外卖平台——线上助餐监管平台。在这个平台上，享受为老服务送餐上门的老年人，可以对送餐骑手和餐食进行评价。
线上实时监管
为详细了解老年人就餐情况，提高老年人就餐质量，虹口区民政局积极搭建线上助餐监管平台，对助餐服务进行规范，对送餐过程进行管理。
线上助餐监管平台数据库中囊括了虹口区户籍、享受助餐服务老人的姓名、家庭地址等信息，并对这些老人的送餐服务进行监管，由系统生成服务工单，明确每一位老人的送餐骑手及计划配送时间段，骑手配送完毕后，在系统中进行签出定位，与此同时，系统自动保存当天餐食送达时间，送达时老人是否在家等信息。据统计，今年以来已完成送餐服务监管115415单。
“饭菜送来时还热不热？”“饭硬不硬呀？菜咬得动吗？”线上助餐监管平台的工作人员定期进行电话回访，向老人详细了解就餐的实际情况。
老人提出的意见和建议，工作人员也会一一录入到平台，及时反馈给相关部门和街道，并跟踪后续情况。此外，线上助餐监管平台还具有对送餐服务所产生的费用进行统计、结算等功能。
为老助餐“多元化”
在虹口，60岁户籍老年人口占比已达41.81%，如何让老年人享受就近、便捷、价廉的助餐服务？如何解决社区里高龄、独居、行动不便等老年人的“吃饭难”问题？
近年来，虹口区大力推进为老助餐服务，不断创新社区老年助餐服务模式。通过充分挖掘辖区内的各类资源，依托社会餐饮企业、单位食堂、市民驿站、老年活动室等，满足老年人的助餐需求。截至目前，全区运营中的社区长者食堂11个，老年助餐点59个，其中35个市民驿站实现助餐功能全覆盖。
在布局助餐服务场所的同时，对于广大老年人关注的价格和餐品质量，以及老年人的就餐特点，虹口区各街道因地制宜、作出了各种探索。
以广中路街道为例，依托社区食堂提供送餐到家的服务，一大荤、一小荤、一素菜的送餐标准售价为15元，对于辖区内的低保、低收入老人、特困供养老人，送餐价优惠至12元；此外，街道设立在各市民驿站的老年助餐点，则由符合相关法律法规、取得《食品经营许可证》的餐饮企业作为助餐服务机构为老人配送餐食。广中路街道7个助餐点每天约有2000人次老年人前往就餐，并为100多位老人提供送餐上门服务。
作为不断完善15分钟养老服务生活圈的重要内容之一，到2022年，虹口区内的社区老年助餐服务场所总量将实现“翻番”，达到116家。
