不断提升服务质是医院规范化、精细化管理的必经之路，为了进一步提升医院服务水平和社会形象，提高病人及家属的满意率以及医院的美誉度。2020年09月23日，上海泽顾护理院特邀请和睦家医疗集团优质服务培训老师，为医院全体医生、护理、康复及全体护工进行了一场别开生面的医护人员服务礼仪培训课。从医护礼仪、形象塑造、医患沟通、内部协同、服务细节等方面进行培训。
培训老师授课生动形象，运用大量生动有趣的图片和通俗易懂的故事从礼仪、情商、感恩、控制情绪、如何与患者沟通等方面对医护人员服务礼仪进行了阐述。从仪态、仪容、仪表，沟通等方面进行讲解。培训老师富有感染力的语言和声情并茂的精彩讲解, 赢得了在场所有人员阵阵热烈的掌声。
希望大家在医疗服务活动中要注重仪表仪态，讲究倾听和沟通的方式方法，以积极乐观的心态投入到日常工作中，妥善处理并化解病人的抱怨和不满情绪，切实履行“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰”的白衣天使使命，做病人的知心人、贴心人、暖心人。
通过培训，我院员工们更新了观念，增强了服务意识，学到了非常实用的服务技巧，大家纷纷表示根据培训规范要求和各自岗位特点不断练习、强化，形成习惯并运用到临床工作中，以更好的精神状态、更好的服务素养、更好的专业技能在今后的工作中践行“以人为本，服务至上，以患者为中心”的服务宗旨，切实提高患者的就医体验，提升满意度，提高我院医疗服务水平，为患者提供更优质的服务，以获取患者的信任。
后续，医院将遴选出种子人员组成“优质服务内训师”团队，通过对内训师更近一步进行优质服务的各项能力培训，梳理制定医院优质服务管理体系、服务规范和服务标准，在医康护服务人员中每月评选出优质服务明星，通过案例方式逐一解决服务中遇到的各类实际服务问题、优化各类服务流程，让我们从友好打招呼和微笑问候开始，逐步改进和提高医院服务满意度，提升医院品牌和影响力。
