为了更好的提高入住老人的医疗、生活质量，欣升和欣康护理院于2020年11月20日下午2点举办了入住老人茶话会，邀请了20多位半失能的长者参加，听取老人们对医疗、护理、生活照顾以及后勤保障等各方面的意见及建议，为有效的提升改善我们的服务质量迈出了坚实的一步。
参加本次茶话会工作人员有：金慧院长、医疗部程静主任（兼主持）欣升、欣康护理院护理部主任，后勤及食堂负责人，还有各病区的护士长全程参与，认真聆听并作了详细记录。会前院办的两位办公室主任精心准备，采购茶水、水果、糖果，布置会议室、调配音箱，为这次茶话会营造了一个温馨舒适的环境。
会议首先由金院长代表欣祺管理公司股东及所有领导发言，向老人们表达了衷心的感谢，感谢老人们对我们两家护理院的理解和信任，同时也希望老人们能够敞开心扉，畅所欲言，对我们的工作真正提出意见和建议，我们一定会虚心接受，努力改进。充分表达了欣祺公司全体领导提高服务质量的诚意和决心。
老人们对护理院的服务整体满意度还是相当高的，老人们都是能够安住在护理院，把这里当作自己的家，对医生、护士和护工阿姨们的服务非常满意，感觉就象是自己的家人和孩子们在照顾自己。徐金凤老人抢着第一个发言，特别表扬欣康护理院的强高辉医生，亲切地喊他：大块头医生；还称赞护理部吴小芳主任，为照顾她的口味经常在家里给她烧菜带来，让她感动不已，终身难忘。沈能贤老人对欣康护理院二楼的张萌萌护士长特别称赞，对老人的饮食起居照顾得特别好；周月珍老人对欣康护理院一楼的彭柏华护士长特别称赞，说彭护士长工作耐心，细致温柔，体贴入微。
单栋森老人说自己刚来的时候还不习惯护理院的生活，进来后一下子瘦了4斤，但在医护人员的精心照顾和共同努力下，血糖控制住了，目前入住11个月了，体重比入院时反而重了4斤，特别开心。
提出的意见也有很多，重点集中的有以下几点：
1、老人们普遍感觉在护理院的生活有点单调，除了饮食起居上的照顾，还要增加一些精神娱乐活动，比如组织老人收看收听评弹，看看报纸，多多增开这样暖心的座谈会等等
2、饮食上，多照顾老人的饮食特色，希望以后荤菜少一点，素菜多一点，饮食上清淡一点
3、现在冬天了，早晨老人们起得晚，早饭时间是否也可以晚一点。
4、部分护士对老人态度生硬，不懂得使用礼貌用语。
以上内容还有其他意见都由工作人员一一记录，金院长也当场表态，老人们的每个要求我们都会非常重视，院部将一一讨论逐条解决，特别是在下个月立即开展全院礼貌用语培训。食堂两位主任也对老人承诺，一定会根据老人们提出的要求，不断改进饮食。医疗部、护理部、后勤部门也纷纷表示一定会认真听取老人们的意见，努力改进，让老人们住得舒心，让家属放心！
整个交流会在温馨、友爱、感动、坦诚的氛围中结束后，老人们纷纷表示，这样的茶话会真好，以后要多多举办，定期召开。
