为了让患有认知障碍的长者们住的舒心、玩的开心、吃的放心，在此安享晚年，上海闵行区北桥老年福利院不断强化自我管理体系，极力组建一支专业化、业务能力优秀的员工团队，更好地服务入住的长者们。
我们定期对护理员等医护人员开展护理知识、工作能力提升等各类在岗培训。
这不，护理部主管利用午休时间，给护理员们开展《突发事件应急处理》的培训讲座。
对于我们服务的对象比较特殊，是一群有认知障碍的长者，在福利院里随时可能发生多变性、突发性的事件。这就需要我们的护理员等工作人员面对各种情况，能临危不惧、妥善处理。
培训内容主要是针对以下几类常见的情况，如何紧急处理并作出后续对应措施。
1.长者发生跌倒、坠床
1）切勿搬动，立即通知值班医生到场。
2）如出现呼吸、心跳停止，同时呼叫120。
3）若长者神志记忆清晰，可协助其缓慢起立，医生确认无碍后继续观察。
4）通知监护人，告知跌坠情况。
5）认真记录长者跌倒/坠床的经过，重点管控。
2.长者发生误吸、噎食
1）长者发生噎呛，松开衣领，确认意识及噎呛程度。照护人员即刻采取就地抢救同时紧急呼叫医生。
2）发生呛咳，立即协助低头弯腰，身体前倾，下颌朝向前胸，施救者在其肩胛下沿快速连续拍击。
3）噎呛严重，如果长者有意识，采取Heimlich急救法。
4）及时稳定长者情绪，寻找噎呛因素并预防再次噎呛发生。
护理员正在一对一的Heimlich急救法操作演练
3.长者发生走失
1）立即组织专人寻找。
2）查看监控录像，确定长者活动路线。
3）如有必要，通知监护人寻找。
4）找回后，确定长者身体状况，加强管控。
5）若去向不明，及时报警，寻求帮助。
护理员正在现场操练，发现长者走失时如何处理
4.长者发生烫伤
1）去除热源，判断长者皮肤状况，冷开水冲洗，同时通知医护人员到场。
2）安抚长者情绪，由医生判断是否就医，并作应急处理。
3）通知监护人。
4）做好相关记录交接。
5.长者发生食物中毒
1）一旦发现长者发生食物中毒迹象，立即停止厨房工作，第一时间通知机构负责人。
2）封存食堂48小时的留样食品，负责人及时向医生防疫站、上级主管部门报告。
3）立即查找分析原因和核实具体情况。
4）打120急救电话，梳理中毒人员名单，安抚中毒者情绪，根据医嘱观察生命体征。
5）针对事故发生原因进行分析。
只有用心、尽心的服务理念，才能让长者们安心、舒心在北桥老年人福利院安度晚年。我们以专业的服务、亲人般的照护，陪伴长者们左右，想其所想、解其所忧，全心全意为长者营造一个温馨的大家庭氛围。长者们常眉开眼笑的说道：“这就是我的家啊！”在这里，他们陪我们逐渐成长，我们陪他们慢慢变老。
